1. 消費者權益（Consumer Rights）

這部分主要建立雙方的權利義務基礎，並符合台灣消保法對通訊交易的規範。

• 設備與環境測試權：
  • 學員於正式開課前，有權要求進行至少一次的線上視訊系統連線測試（約 5~10 分鐘），以確保硬體（麥克風、鏡頭）與網路速度符合上課需求。
• 鑑賞期與合理例外：
  • 根據《消費者保護法》第 19 條，本服務屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」，經消費者事先同意始提供。一經開課（或正式登入觀看課程內容），即不適用 7 天無條件退貨。
  • 未開課、未點閱教材前，學員仍享有 7 天猶豫期內取消訂單之權利。
• 請假與補課權利（一對一核心）：
  • 一般請假： 學員如欲更改上課時間，須於課前 24 小時（或雙方約定時間）通知老師或平台。
  • 病假/緊急事由： 課前 2 小時內須提供證明，可免費改期。
  • 曠課處置： 若未於規定時間內請假且無故缺席，該堂課程視同已上課，不予退費或補課。

2. 服務條款（Terms of Service）

規範使用者在平台或購買課程時必須遵守的行為準則。

• 課程帳號使用規範：
  • 帳號僅限購買者本人使用，嚴禁將帳號密碼共用、轉讓或租借予第三人。若發現異常登入，平台有權暫停帳號。
• 線上行為規範：
  • 上課期間，學員與教師均應維持適當穿著及言行舉止。嚴禁任何言語騷擾、歧視、霸凌或不當言論。
  • 若學員有嚴重干擾教學之行為，教師有權立即中斷該堂視訊，且該堂課不予退費。
• 智慧財產權（著作權）保護：
  • 課程中所使用之教材、投影片、解題講義，其著作權均歸本機構或授權教師所有。
  • 嚴禁學員於上課期間擅自錄影、錄音、截圖，並不得將課程內容以任何形式（如公開上傳 YouTube、社群媒體或販售）分享予第三人。

3. 隱私權政策（Privacy Policy）

說明您如何收集、處理及利用學員的個人資料。

• 個人資料收集：
  • 收集範圍：姓名、聯絡電話、電子郵件、通訊地址（寄送實體教材用）、付款資訊、學員年級與學習紀錄。
• 資料利用目的：
  • 僅用於課程安排、學員身分驗證、課後教學回饋、發票開立以及本機構之課程權益通知。
• 線上錄影與音訊處理（重要）：
  • 為確保教學品質、課後複習或釐清教學爭議，本課程系統可能會進行全程錄影/錄音。
  • 該錄影檔案僅供學員本人複習（有期限限制）及本機構內部教學評鑑使用，未經學員（及法定代理人）同意，絕不對外公開。
• 第三方服務：
  • 說明本課程使用的視訊工具（如 Zoom、Google Meet）或金流公司（如綠界、藍新），其隱私權受該第三方平台政策規範。

4. 退款政策（Refund Policy）

針對線上定型化契約，建議參考教育部「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」來訂定，最能保障雙方且合規。

• 退費基準（依課程進度或天數）：
  • 正式開課前（或尚未提供任何數位內容）： 學員申請退費，扣除必要行政手續費後，退還 100% 總學費。
  • 已開課，但未達總堂數/總時數 1/3（例如購買 24 堂，上未滿 8 堂）： 退還剩餘未上課程學費之 50%（或依當地法規訂定更高比例）。
  • 已上課達總堂數/總時數 1/3 以上： 剩餘費用不予退還。
• 因不可抗力之事由退費：
  • 若因教師個人因素（如生病、離職）導致無法繼續提供服務，且無法安排合適替代教師，本機構將依剩餘課堂比例全額退還剩餘學費。
  • 因天災、區域性網路斷線等不可抗力因素導致無法上課，該堂課應予免責改期，不計入請假次數。
• 退款手續：
  • 學員提出退款申請後，本機構將於 14 個工作天內核對資料，並以匯款或信用卡刷退方式退回款項（跨行匯費由申請人負擔）。

  • 課程最長履約效期：

    本服務之最長履約效期自購買當日起算 1 年為限。超過優惠服務期限且未滿最長履約效期者，學員不得再要求排課，僅得申請退還剩餘款項，退費金額依「單堂原價扣除」辦理。自購買當日起算逾 1 年者，本服務契約即告終止，本機構履行契約義務完畢，恕不再受理任何排課或退費申請。